Garantia dos Serviços Automotivos

O CDC prevê 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em serviços e produtos duráveis. A contagem começa no término do serviço ou na entrega do produto. Se o vício for oculto, o prazo começa quando ele se tornar evidente.

Não. O prazo legal e os direitos do consumidor existem, mas a análise de cobertura considera o serviço realizado, os componentes fornecidos, a natureza da ocorrência e a relação entre eles. Uma garantia contratual adicional pode ter condições próprias, desde que não reduza a garantia legal.

Não. A garantia legal decorre da lei e não depende de termo expresso. A contratual é adicional, complementa a legal e precisa ser formalizada por escrito.

Não. A peça e a mão de obra podem envolver responsabilidades relacionadas. A garantia fornecida pelo fabricante não apaga os direitos referentes ao serviço prestado nem permite transferir toda responsabilidade ao consumidor.

Sim, é recomendável. Documentos e mensagens ajudam a identificar o escopo, os itens fornecidos, a autorização e a data do atendimento. A ausência de um termo de garantia, porém, não elimina a garantia legal.

Entre em contato com a DGKar, informe o veículo, o serviço e quando o sintoma reapareceu. A oficina precisa comparar a nova ocorrência com o atendimento anterior e avaliar sua causa.

Uma triagem pode orientar o próximo passo, mas situações técnicas normalmente exigem informações e, quando necessário, avaliação do veículo. Conclusões responsáveis devem se apoiar em evidências.

Não automaticamente. É necessário verificar se a intervenção de terceiro possui relação causal com a ocorrência. Cláusulas genéricas não podem eliminar direitos assegurados por lei.

É uma condição que não era aparente ou facilmente constatável no momento da entrega. Segundo o art. 26, §3º, do CDC, o prazo para reclamar começa quando o vício oculto se torna evidente.

Gisele Guaragni Joner conduz o primeiro atendimento, organiza o relato e encaminha a avaliação à equipe técnica quando necessário.

O protocolo interno da DGKar prevê resposta inicial em até 30 minutos durante o horário comercial. Esse prazo se refere ao primeiro retorno, não ao tempo de conclusão de uma análise técnica.

Sim. O cliente escolhe se prefere áudio ou mensagem escrita. O importante é informar o veículo, o atendimento, o sintoma e quando a ocorrência começou.